AI-agents sturen je klantreis… of jij nog?
Trade Republic maakt een opvallende draai 🔄
Na jaren vol inzetten op AI-chatbots kiest de beleggingsapp nu voor 1.000 extra mensen in klantenservice.
Waarom? 👇
Klanten wachten soms 10+ dagen op antwoord
Contact loopt alleen via chat of e-mail
En reacties voelen vaak… generiek en niet helpend
Het gevolg 📉
➡️ Klachten +133%
➡️ Frustratie neemt toe
➡️ Vertrouwen brokkelt af
Wat hier gebeurt, gaat niet alleen over technologie.
AI werd ingezet voor schaal en efficiëntie ⚙️
Maar klantenservice draait juist om vertrouwen, snelheid en duidelijkheid — zeker als het over geld gaat 💸
Op die momenten wil je geen standaardantwoord, maar iemand die je écht helpt.
De keuze voor meer mensen voelt daarom niet als een stap terug, maar als een correctie.
Tegelijkertijd begint het echte werk nu pas 👇
Zonder goede tooling, context en samenwerking ontstaat dezelfde frustratie — alleen dan met mensen in plaats van bots.
De uitdaging zit dus niet in méér AI of méér mensen.
Maar in hoe je ze samen laat werken 🤝
Trade Republic zet duidelijk in op herstel van vertrouwen.
De vraag is niet of dat nodig is…
maar of ze het snel genoeg kunnen waarmaken ⏳
Lees ook: Van chatbots naar AI-agents.
