Interview: “De AI Act is niet te negeren: risico’s voorkomen begint nu.”

Wat betekent de nieuwe regelgeving voor jouw bedrijf? Dit artikel is eerder verschenen op Klantencontact.nl Amsterdam, 12 juni – AI speelt een steeds grotere rol binnen de klantenservice. Tegelijkertijd neemt ook de wet- en regelgeving toe. De EU AI Act (Verordening Kunstmatige Intelligentie) is Europese wetgeving rondom kunstmatige intelligentie en sinds 2 februari 2025 van kracht. Stapsgewijs […]

Persbericht: Studio Winegum sluit strategisch partnership met DevRev

Samen bouwen aan geïntegreerd, datagedreven en schaalbaar klantcontact. Amsterdam, 10 april – Studio Winegum, specialist in digitale klantcontactoplossingen, kondigt met trots haar samenwerking aan met DevRev – een toonaangevend AI-platform dat klantinteracties, productontwikkeling en commerciële groei samenbrengt in één geïntegreerd systeem. Met deze samenwerking helpen beide partijen organisaties sneller, slimmer en klantgerichter werken. “We zijn enorm […]

Persbericht: Studio Winegum en Neople sluiten partnership rondom AI service agents

AI eenvoudig en bruikbaar maken voor alle e-commercebedrijven Amsterdam, 12 december – Studio Winegum is een samenwerking aangegaan met Neople. Samen willen Neople en Winegum de manier waarop e-commercebedrijven online met hun klanten omgaan verbeteren door toegankelijke AI-oplossingen te introduceren. AI voor meer dan 63% toegankelijk maken Vandaag de dag gebruikt 63% van de retailers AI […]

Hoe voorkom je dat een chatbot zich tegen je eigen bedrijf keert?

Afgelopen weekend was de chatbot van bezorgdienst DPD volop in delandelijke media. Een klant wist de chatbot namelijk zover te krijgen dat het zich keerde tegen het eigen bedrijf. ‘DPD is de slechtste bezorgdienst ter wereld’, schreef de robot onder andere. Hoe kan dit gebeuren? En nog belangrijker, hoe voorkom je als organisatie dat je eigen […]

Wouter en Miriam over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’

Veel organisaties hebben tegenwoordig een chatbot, maar dat blijken vooralsnog vaak proefballonnetjes te zijn volgens Wouter de Vries en Miriam Martinus van Studio Winegum. Het effect? Slechte klantervaringen, met als gevolg negatieve beeldvorming over chatbots. Hoe zorg je er als organisatie voor dat een chatbot geen ondergeschoven kindje wordt, maar een waardevol servicekanaal? OHRA-commercial Voor een eerder […]

Het nieuwe pensioencontract moet nog wel even worden uitgelegd

Juist de onzekerheid na de verkiezingen maakt snelle en goede voorlichting belangrijk Met het nieuwe pensioencontract gaat in de pensioensector meer veranderen dan in de afgelopen veertig jaar. Dit geldt zéker ook voor de pensioendeelnemers zelf, want zij mogen onder meer hun risicovoorkeuren duidelijk maken en – in het geval van de Flexibele Premieregeling – […]

Anna Hoogterp werd na de studie Nederlands ‘conversational designer’

“Ik houd me het liefst bezig met functionele taal” Anna Hoogterp, conversational designer Wat kun je eigenlijk worden met zo’n studie Nederlands, en hoe? Daar willen we graag zoveel mogelijk antwoorden op, voor alle huidige studenten, studiekiezers, en andere nieuwsgierige meelezers. In de toekomstrubriek van Jong Neerlandistiek verzamelen we interviews met afgestudeerden die een interessante baan hebben […]

Miriam Martinus van Studio Winegum: ‘AI gaat niet ten koste van klantcontactbanen’

‘AI gaat ervoor zorgen dat banen verdwijnen en de klantcontactsector zal er als een van de eersten aan moeten geloven’, klinkt het in de media. Maar niets is minder waar. AI is juist de oplossing voor het contactcenter. Digitalisering is essentieel en maakt werken in klantcontact simpelweg leuker én beter. Miriam Martinus en Nick Klaessens van Studio Winegum vertellen Klantcontact.nl […]