Case ‘in gesprek met de Schelde’ door Ziptone, Frankwatching Conversational

Stel jij vragen aan je kennisbank, of stelt je kennisbank vragen aan jou? Maarten Dechamps – Beeld: Ziptone AI-agents inzetten voor je contactcenter, dat kan natuurlijk. Marketeers en communicatiespecialisten zullen blij zijn als er vooraf wordt nagedacht over welke stem, welk gezicht en welke tone of voice de organisatie of het merk krijgt. Dat begint […]

Klantcontact.nl: Wie heeft de regie over AI in klantcontact, de Manager Klantcontact of IT?

Artificial Intelligence is in korte tijd uitgegroeid van veelbelovende innovatie tot een vast punt op de agenda van klantcontact afdelingen. Toch worstelen veel organisaties nog met de fundamentele vraag: wie heeft eigenlijk de regie over de inzet van AI binnen customer service? Is AI een verantwoordelijkheid van IT, omdat het technologie is? Of ligt het […]

Klantcontact.nl: Gartner’s Magic Quadrant over Conversational AI: magie of gegoochel?

Gartner behoort wereldwijd tot de meest invloedrijke onderzoeks- en adviesbureaus op het gebied van technologie en digitalisering. Vooral de zgn. ‘Magic Quadrants’ gelden voor veel organisaties als een belangrijke kennisbron bij de selectie van softwareleveranciers. In deze Magic Quadrants worden leveranciers beoordeeld op hun uitvoeringskracht (Ability to Execute) en toekomstvisie (Completeness of Vision), wat resulteert […]

Klantcontact.nl: Heb je nog chatbots nodig nu er ChatGPT is?

Die vraag lijkt simpel. Toch raakt die vraag de kern van een veel grotere discussie over digitalisering, AI en de rol van klantcontact. Volgens Jeroen Marttin, Partner bij Studio Winegum, is het antwoord allesbehalve zwart-wit. “De soep wordt niet zo heet gegeten als hij wordt opgediend,” zegt hij nuchter. De echte vraag is niet óf […]

Klantcontact.nl: Hoe een AI-avatar de natuur een stem geeft en klantcontact kan veranderen

Wat als bossen kunnen vertellen wat ze nodig hebben? Als rivieren de eigen belangen kunnen behartigen tijdens gesprekken over gebiedsontwikkeling? Met ENVAI, een Environmental AI-avatars, geeft duurzaamheidsstrateeg Milan Meyberg de natuur een stem. Dit innovatieve project kan niet alleen beleidsvorming veranderen, maar biedt ook nieuwe mogelijkheden voor klantcontact. Vorige week sprak Milan op het World […]

Contact