CX in het AI-tijdperk? Meer automatiseren is niet genoeg
CX in het AI-tijdperk? Meer automatiseren is niet genoeg Customer experience is niet langer alleen een strategische prioriteit. Het is een driver van groei, vertrouwen en lange termijn waarde. Waarom? 👇 Door AI en agentic AI veranderen klantverwachtingen razendsnel.Niet meer lineair.Niet meer voorspelbaar.Maar afhankelijk van context, moment en intentie. En precies daar begint de uitdaging. […]
AI-agents sturen je klantreis… of jij nog?
AI-agents sturen je klantreis… of jij nog? Trade Republic maakt een opvallende draai 🔄 Na jaren vol inzetten op AI-chatbots kiest de beleggingsapp nu voor 1.000 extra mensen in klantenservice. Waarom? 👇 Klanten wachten soms 10+ dagen op antwoordContact loopt alleen via chat of e-mailEn reacties voelen vaak… generiek en niet helpend Het gevolg 📉➡️ […]
AI in Contact Centers: niet meer tools, maar hoe ze samenwerken 🤖
𝗔𝗜 𝗶𝗻 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿𝘀: 𝗻𝗶𝗲𝘁 𝗺𝗲𝗲𝗿 𝘁𝗼𝗼𝗹𝘀, 𝗺𝗮𝗮𝗿 𝗵𝗼𝗲 𝘇𝗲 𝘀𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 🤖 Iedereen heeft het over AI in customer service.Chatbots, agent assist, predictive routing… Maar de echte vraag in 2026? 👇Gebruik je AI… of orkestreer je het? De nieuwste trends laten één ding duidelijk zien:AI maakt contact centers slimmer, sneller en efficiënter. Maar hier zit […]
Klantcontact.nl: Heb je nog chatbots nodig nu er ChatGPT is?
Die vraag lijkt simpel. Toch raakt die vraag de kern van een veel grotere discussie over digitalisering, AI en de rol van klantcontact. Volgens Jeroen Marttin, Partner bij Studio Winegum, is het antwoord allesbehalve zwart-wit. “De soep wordt niet zo heet gegeten als hij wordt opgediend,” zegt hij nuchter. De echte vraag is niet óf […]
Interview: “De AI Act is niet te negeren: risico’s voorkomen begint nu.”
Wat betekent de nieuwe regelgeving voor jouw bedrijf? Dit artikel is eerder verschenen op Klantencontact.nl Amsterdam, 12 juni – AI speelt een steeds grotere rol binnen de klantenservice. Tegelijkertijd neemt ook de wet- en regelgeving toe. De EU AI Act (Verordening Kunstmatige Intelligentie) is Europese wetgeving rondom kunstmatige intelligentie en sinds 2 februari 2025 van kracht. Stapsgewijs […]
Persbericht: Studio Winegum sluit strategisch partnership met DevRev
Samen bouwen aan geïntegreerd, datagedreven en schaalbaar klantcontact. Amsterdam, 10 april – Studio Winegum, specialist in digitale klantcontactoplossingen, kondigt met trots haar samenwerking aan met DevRev – een toonaangevend AI-platform dat klantinteracties, productontwikkeling en commerciële groei samenbrengt in één geïntegreerd systeem. Met deze samenwerking helpen beide partijen organisaties sneller, slimmer en klantgerichter werken. “We zijn enorm […]
Klantcontact.nl: Hoe een AI-avatar de natuur een stem geeft en klantcontact kan veranderen
Wat als bossen kunnen vertellen wat ze nodig hebben? Als rivieren de eigen belangen kunnen behartigen tijdens gesprekken over gebiedsontwikkeling? Met ENVAI, een Environmental AI-avatars, geeft duurzaamheidsstrateeg Milan Meyberg de natuur een stem. Dit innovatieve project kan niet alleen beleidsvorming veranderen, maar biedt ook nieuwe mogelijkheden voor klantcontact. Vorige week sprak Milan op het World […]
Persbericht: Studio Winegum en Neople sluiten partnership rondom AI service agents
AI eenvoudig en bruikbaar maken voor alle e-commercebedrijven Amsterdam, 12 december – Studio Winegum is een samenwerking aangegaan met Neople. Samen willen Neople en Winegum de manier waarop e-commercebedrijven online met hun klanten omgaan verbeteren door toegankelijke AI-oplossingen te introduceren. AI voor meer dan 63% toegankelijk maken Vandaag de dag gebruikt 63% van de retailers AI […]
Hoe voorkom je dat een chatbot zich tegen je eigen bedrijf keert?
Afgelopen weekend was de chatbot van bezorgdienst DPD volop in delandelijke media. Een klant wist de chatbot namelijk zover te krijgen dat het zich keerde tegen het eigen bedrijf. ‘DPD is de slechtste bezorgdienst ter wereld’, schreef de robot onder andere. Hoe kan dit gebeuren? En nog belangrijker, hoe voorkom je als organisatie dat je eigen […]
Wouter en Miriam over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’
Veel organisaties hebben tegenwoordig een chatbot, maar dat blijken vooralsnog vaak proefballonnetjes te zijn volgens Wouter de Vries en Miriam Martinus van Studio Winegum. Het effect? Slechte klantervaringen, met als gevolg negatieve beeldvorming over chatbots. Hoe zorg je er als organisatie voor dat een chatbot geen ondergeschoven kindje wordt, maar een waardevol servicekanaal? OHRA-commercial Voor een eerder […]
