Samen bouwen aan geïntegreerd, datagedreven en schaalbaar klantcontact.
Amsterdam, 10 april – Studio Winegum, specialist in digitale klantcontactoplossingen, kondigt met trots haar samenwerking aan met DevRev – een toonaangevend AI-platform dat klantinteracties, productontwikkeling en commerciële groei samenbrengt in één geïntegreerd systeem. Met deze samenwerking helpen beide partijen organisaties sneller, slimmer en klantgerichter werken.
“We zijn enorm enthousiast over de samenwerking met Studio Winegum,” zegt Sunil Dutt, Head of Partnerships & Channel Sales bij DevRev. “Onze missie bij DevRev is om de silo’s tussen support-, product- en engineeringteams te doorbreken, zodat bedrijven écht klantgericht kunnen opereren. Studio Winegum brengt diepgaande expertise in het digitaliseren van klantcontact en begrijpt als geen ander hoe onze technologie strategisch ingezet kan worden. Samen zorgen we ervoor dat organisaties niet alleen efficiënter werken dankzij AI en automatisering, maar ook producten ontwikkelen die naadloos aansluiten bij de wensen van hun klanten, gevoed door directe feedbackloops.”
De kracht van deze samenwerking
Veel organisaties beschikken over enorme hoeveelheden klantfeedback, maar slagen er nauwelijks in om deze data effectief te vertalen naar verbeteringen. Teams werken vaak in aparte systemen – support, productontwikkeling en sales gebruiken elk hun eigen tools en data. Het resultaat: gemiste inzichten, traagheid en frustratie bij klant én medewerker.
Met DevRev kunnen bedrijven dit patroon doorbreken. Het platform verbindt klantinteracties met productdata via een krachtige AI-gedreven knowledge graph. Dat betekent: realtime overzicht, geautomatiseerde koppelingen tussen klantvragen en ontwikkelacties, en snellere iteratie van producten en diensten.
“In de huidige markt zien we dat veel bedrijven worstelen met een versnipperd beeld van hun klantinteracties en -feedback,” aldus Casper van den Broek, partner bij Studio Winegum. “DevRev biedt een uniek platform dat deze fragmentatie oplost door data slim te verbinden vanuit bestaande systemen, zonder de noodzaak van een volledige vervanging. Onze kracht ligt in het begeleiden van organisaties bij deze digitale transformatie. Door de technologie van DevRev te combineren met onze consultancyaanpak, stellen we bedrijven in staat om klanttevredenheid significant te verhogen en productinnovatie te versnellen door verbeterde interne samenwerking.”
Wat maakt DevRev anders?
DevRev is modulair opgebouwd en ontworpen voor datagedreven groei. Het platform combineert klantinteractie, support, productontwikkeling en CRM in één omgeving, volledig gevoed door AI. Daarnaast biedt DevRev geavanceerde search-functionaliteit die informatie uit verschillende silo’s – zoals tickets, documenten, gesprekken en productdata – in realtime samenbrengt. Zo vinden teams direct de juiste context en antwoorden, zonder te hoeven schakelen tussen systemen. Met geautomatiseerde workflows kunnen processen eenvoudig worden gestroomlijnd en schaalbaar gemaakt, terwijl de oneindige analytics inzichten geven in klantgedrag, productkwaliteit en teamperformance – over de hele keten heen.
Zo kunnen bedrijven efficiënter werken, sneller verbeteren en nauwer aansluiten op klantbehoeften – zonder hun hele IT-landschap te hoeven vervangen.
Toepassing in de praktijk
Een van de eerste praktijkcases laat zien dat de doorlooptijd van klacht naar oplossing tot 50% korter kan worden. In een ander voorbeeld leidde het gebruik van DevRev tot een stijging van 30% in klanttevredenheid, doordat teams proactiever konden handelen op basis van trends in supportverzoeken.
Over Studio Winegum
Studio Winegum helpt organisaties bij de transitie naar toekomstbestendig klantcontact. Met een combinatie van technologie, service design en verandermanagement ondersteunen zij organisaties in het realiseren van digitale strategieën waarin klantgerichtheid centraal staat.
Over DevRev
DevRev werd in 2020 opgericht door Dheeraj Pandey (medeoprichter van Nutanix) en groeide in korte tijd uit tot een unicorn met een waardering van $1,15 miljard. In 2025 is het platform officieel beschikbaar in Europa, onder meer via Studio Winegum als implementatiepartner voor Nederland.
Lees ook: Service implementatie en ons partnership met Neople.
