Diensten
Service design
Klantenservice is vaak het afvoerputje van een organisatie, terwijl daar het goud ligt. Studio Winegum geeft de customer support agent een podium, ook in de directiekamer. 70% van het klantcontact is vaak onnodig: duur voor het bedrijf, doodsaai voor de telefonist. Wij verlagen die verspilling en halen waarde uit elk contactmoment.
100 dagen proces
Taste
Service scan & strategie
We analyseren de huidige situatie, processen en klantbeleving. Zo ontdekken we kansen, knelpunten en succesfactoren.
Crave
Plan van aanpak
We vertalen de visie naar de concrete activiteiten per bouwsteen. Ook bepalen we prioriteiten en een planning.
Stick
Uitvoering van de strategie
We implementeren, trainen en begeleiden de transitie. Met data, dashboards en continu optimaliseren zorgen we voor blijvend resultaat.
Waarom
Service design
Klanten verwachten vandaag snelheid, gemak en consistentie. Maar veel organisaties maken het zichzelf onnodig moeilijk.
Onnodig contact kost tijd en geld
Processen zijn te ingewikkeld, informatie is versnipperd en sturing ontbreekt.
Ontwerp samen met je beste agents
Customer support agent een stem geven waardoor klantcontact waarde levert
Blije klanten door blije medewerkers
Hogere tevredenheid bij medewerkers én klanten omdat vanuit die behoeften het ontwerp begint
Business outcomes
Wat het oplevert
Tevreden klanten
Sneller geholpen, betere ervaring, meer vertrouwen.
Minder onnodig contact
Tot 70% minder waste contact door slimme routing en selfservice.
Gelukkige medewerkers
Minder repetitief werk, meer grip, minder stress.
Duidelijke routing
De juiste klant, via het juiste kanaal, naar de juiste plek.
Één bron van waarheid
Consistente informatie over klant, processen en data.
Betere sturing & rapportage
Inzicht in prestaties, knelpunten en kansen voor verbetering.
Klanten
Case studies
