Diensten
Service implementatie
Vaak hebben organisaties goed nagedacht over het design van hun website en over de inrichting van hun helpdesk. Maar de kennis op die website is dikwijls slecht vindbaar, waardoor de helpdesk overstroomt met telefoontjes over zogezegd te simpele onderwerpen voor een live agent. Daartussen liggen digitale kansen die wij gegarandeerd weten aan te boren voor onze klanten.
Te veel vragen, te weinig tijd
Het probleem
- Lange wachttijden
- Kans dat klant afhaakt
- Veel herhaling voor medewerkers
- Weinig tijd voor complexe vragen
Onze oplossing
- Kennis vindbaar maken
- Heldere processen en organisatie inrichting
- Beter inzicht door slimmere dashboards
- Kanaalsturing inrichten
- Systemen laten samenwerken
- Slimme servicecommunicatie
Onze oplossingen
Drie krachtige oplossingen, één doel:
uitstekende service, elke dag opnieuw.
Klantcontact systemen
Centraliseer je communicatie, automatiseer workflows en bied je team de tools om klanten sneller en beter te helpen.
Ai Agents
Slimme chatbots die 24/7 antwoorden geven, veelgestelde vragen oplossen en je team ondersteunen waar het kan.
Kennisbank
Een goed georganiseerde kennisbank zorgt voor snelle antwoorden, minder herhaling en tevreden klanten.
Naadloze integratie met systemen
Klantcontactsysteem
Als organisatie is het van groot belang om in alle tijd in contact te blijven met je klanten en deze de best mogelijke service te bieden. Klantenservice software is een essentieel hulpmiddel dat je hierbij kan helpen. Met deze software kun je niet alleen snel en efficiënt communiceren met je klanten, maar ook hun vragen oplossen en hun problemen verhelpen. Wij helpen klanten onder andere met toolselectie, implementatie en onderhoud.
Service implementatie
Ai Agents
uitstekende service, elke dag opnieuw.
Gids in de wereld van virtuele assistenten.
Maak je service conversational.
Chatbots nemen veel onnodig contact over, verlagen de werkdruk en maken je klantenservice 24/7 beschikbaar. Ons team van Conversational Designers, Copywriters en AI Trainers bouwt, traint en implementeert chatbots die écht het verschil maken.
24/7 beschikbaar
Altijd antwoord, dag en nacht.
Minder werkdruk
Automatiseer repetitieve vragen en taken.
Betere klantervaring
Snelle, consistente en relevante antwoorden.
Continu slimmer
AI die leert en verbetert met elke conversatie.
Proces stappen
Gids in de wereld van virtuele assistenten.
Kennisbanken
Kennis is een van je belangrijkste productiekapitalen. Juiste kennis moet toegankelijk zijn voor iedereen op elk moment via elk kanaal. Studio Winegum helpt serviceorganisaties om hun kennis blijvend effectiever in te zetten. We zorgen ervoor dat elke vraag op het juiste kanaal en op de passendste manier beantwoord wordt. Mocht er een vraag niet direct beantwoord kunnen worden, zorgen ervoor dat er een medewerker van de klantenservice klaarstaat om te helpen.
Waar we goed in zijn
- Het structureren van je kennisbank voor een optimale organisatie en gebruiksgemak. (structuur + interface)
- Het verbeteren van de vindbaarheid van artikelen, waardoor klanten sneller de informatie vinden die ze nodig hebben
- Optimaliseren van de leesbaarheid van artikelen voor betere gebruikerservaring
- Het creëren van dashboards/rapportages die de prestaties en effectiviteit van je klantenservice inzichtelijk maken
- Het opstellen van KPI's om je prestaties te meten en te sturen
- Zorgen voor een organisatiebreed begrip voor knowledge management
- Het opleiden van je medewerkers in klantgericht schrijven en communiceren
- Het opleiden van je medewerkers in klantgericht schrijven en communiceren
Technologie & partners
We werken samen met de beste partners om jouw klantcontact slimmer, sneller en menselijker te maken.
