Wie zijn wij

Miriam was, voordat ze Studio Winegum oprichtte met Wouter, bij een aantal verzekeraars verantwoordelijk voor Klantenservice & Marketing. Verandermanagement is haar ding, dat deed ze eerder aan zowel bureau- als aan mediazijde. Miriam is een creatieve matchmaker, strategisch sterk en met haar positieve kijk weet ze sámen met anderen grote bewegingen te maken, juist door kleine stappen te zetten. Daarnaast tennist ze, zit ze veel in De Kleine Komedie en is ze dol op alles wat nog niet bestaat of net nieuw is.

Wouter is een actiegerichte aanpakker die geen moment onbenut laat om service te verbeteren. Dingen doen! Realiseren! Hij was onder meer Manager Tevreden Klanten bij Ditzo, nu doet hij dat zo namens Studio Winegum bij Maandag, Simyo en Leaseplan Digital. Zijn sociale, loyale en sportieve vaardigheden helpen hem transities te begeleiden, workshops te geven en nieuwe servicekanalen te introduceren. Voetbalvader ook.

Casper is een snelle denker die vanuit zijn helikopter scherp de kleinste details overziet. Het Bourgondische feestvarken is van vele markten thuis en schakelt sneller dan een automaat naar de juiste oplossing. Dat deed ‘ie eerder voor Tweakers en Databay, en inmiddels al zo’n vijf jaar namens Studio Winegum voor LeasePlan, Politie en EVBox. Kan ook ballet.

Jeroen is een echte Master of Fine Arts. De Nijmegenaar begon zijn carrière als redacteur kunsteducatie bij een uitgever, was spitsvondig op de social media van de klantenservice bij Philips, ontwierp dialogen voor de overheid en veranderde dingen bij een veilinghuis. Dat werd opgemerkt door Studio Winegum, waar hij geroemd wordt om zijn betrokkenheid, oog voor details en zijn olifantengeheugen. Vinden zijn katten ook chill.

Peter rolde er per ongeluk in en is nooit meer weggegaan. Van agent tot het opbouwen van internationale serviceteams van 120 man. Deed dat onder andere bij Swapfiets, Pieter Pot, Polarsteps en Dopper. Klantcontact is bij hem een value center, geen kostenpost. Zijn nuchtere, data-gedreven en nieuwsgierige invalshoek helpt hem teams te bouwen, processen op te tuigen en mensen mee te krijgen. Fries in Amsterdam. Boppeslach.

Jamila begon op de klantenservice van Iens en verdiepte zich bij OBI4wan o.a. in de implementatie en conversation design van chatbots. Zo bouwde ze jaren ervaring op in klantcontact-land, voor ze een korte omweg nam om uiteindelijk bij Studio Winegum weer terug te zijn in het vak waar ze thuishoort. Pakt ze iets op, dan laat ze het niet los voordat het resultaat staat. Luistert letterlijk elke dag muziek, skiet al sinds haar vierde en is op een feestje meestal de hekkensluiter. Ultieme kattenliefhebber, met twee exemplaren thuis als bewijs.

Amir zweeft ergens tussen architectuur, filosofie en technologie. Als voormalig architect bouwt hij niet alleen met code, maar ontwerpt hij met een menselijke maat, al voelt zijn werk met de nieuwste AI-modellen af en toe eerder als toveren. Amir leest patronen die anderen over het hoofd zien, of dat nu de stroom van complexe data is, of de onzichtbare wereld van bossen en meren die hij met AI letterlijk een stem geeft. Met één voet in de noordelijke wildernis en de ander in de absolute voorhoede van tech, wekt hij intelligente systemen tot leven. Agentic to the max, maar altijd in harmonie met de levende wereld.

Roeland voelt zich als een Alkmaarse vis in het water op zowel de klantenservice als in een chatbottool. Zijn ervaring in stroom en telecom zie je direct terug in zijn energie en communicatie. Hij stopt gerust een gesprek om een nieuw recept voor Beef Wellington te delen, maar zal niet stoppen voordat een voicebot in jouw IVR ook daadwerkelijk meehelpt in het voorkomen van waste contact.

Anna is de taalprofessor van Studio Winegum. Ze studeerde Nederlandse taal en cultuur alvorens scripties te redigeren bij Scribbr. Vervolgens klom ze rap op de SumUp-ladder waar ze uiteindelijk verantwoordelijk was voor de kwaliteit van het Nederlandse Support Team. Met een gezegend inlevingsvermogen in zowel mens als machine is Anna een uitgekiende puzzelaar van moeilijke vraagstukken. Rijdt paard en spreekt Fries in weekends.

Emma is onze digitale discobal. Vanuit de marketingafdeling van verschillende bedrijven is ze eigenlijk al jaren bezig met het verbeteren van klantcontact. Ze brengt een grote liefde voor technologie en bijt zich graag vast in AI vraagstukken. Met een ge-3D-printte thuisbasis in Haarlem en een achtergrond in copywriting, storytelling en een flinke dosis design pakt ze als geen ander content aan om de online klantervaring te verwinegummen.

Wim vindt het leuk om een lastig AI-vraagstuk uit te pluizen. Zet hem met een klant aan tafel en hij haalt eruit wat ze nodig hebben, vertaalt dat naar werkende AI en legt daarna precies uit hoe het werkt. Hij studeerde AI en Data Science en staat nu voor het eerst op de werkvloer, maar complexe techniek is voor hem al gesneden koek. Van een bot bouwen tot een lastig model temmen: bij ons doet hij het hele traject. Een nuchtere Noord-Hollander die dol is op tech. Wim is beginnend ski liefhebber, maar aan de après-ski doet hij mee als expert.

Geef Dexter een project en hij maakt het zich eigen. Secuur, met een lach en oog voor detail bouwt hij net zo lang door totdat hij het gewenste resultaat heeft behaald. Developer, teamlead of directeur, hij zorgt dat iedereen elkaar blijft verstaan. Buiten werk staat hij het liefst op het hockeyveld en kan niet wachten op de Winegum ski-trip.

Marjolein is onze deuropener. Zij brengt ons aan tafel bij exact de juiste gesprekspartners. Ze heeft snel door welk gesprek ècht de moeite waard zal zijn. Jurist van origine, commercieel van nature. Haar radicale nieuwsgierigheid bracht haar al vroeg in de wereld van mobiele innovatie; zo werkte ze mee aan de eerste interactieve covers van VIVA en Playboy, toen augmented reality nog op tovenarij leek. Draagt graag bij aan een toekomstbestendige wereld en is dol op de bergen.

Thijs loopt stage bij Studio Winegum vanuit zijn studie aan de VU Amsterdam, waar hij Econometrics and Operations Research & Science, Business and Innovation combineert. Voor zijn stage onderzoekt hij wat het gebruik van AI in klantcontact eigenlijk voor impact heeft op het milieu, en of die impact opweegt tegen de waarde die het oplevert. Daarmee helpt hij Studio Winegum straks om slimmere keuzes te maken wanneer zware AI de moeite waard is, en wanneer het simpeler kan. Verder werkt Thijs bij het lievelingsrestaurant Veneur, hockeyt en golft hij, en in de winter staat hij graag op de ski’s.

Anne-Sophie houdt ervan om voor mensen te zorgen, heel fijn dus dat er een hoop winegummers zijn die verzorgd moeten worden. Deze grote dierenvriend studeerde Literatuurwetenschap en heeft daarom ook heel veel boeken. Ze vond het dus een logische stap om ook de boekhouding te gaan doen voor Studio Winegum. Haar deelhond gaat wekelijks mee naar kantoor, haar niet-deelkat blijft lekker thuis. Na werktijd is ze aan het bakken, verslindt ze verhalen in boek-, film of gamevorm en volgt ze taalcursussen.